Domande Frequenti
Trova rapidamente le risposte alle domande più comuni
Ordini e Acquisti
Posso modificare o cancellare un ordine?
▼
Sì, puoi modificare o cancellare il tuo ordine entro 12 ore dall'acquisto. Contattaci immediatamente chiamandoci al 081 544 3587 o tramite WhatsApp al 347 582 5665. Dopo la spedizione non sarà più possibile modificare l'ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
▼
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracking e il link per seguire la spedizione. Puoi anche accedere alla tua area personale sul sito per vedere lo stato dell'ordine.
Spedizioni e Consegne
Quali sono i tempi di consegna?
▼
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
- Napoli città: 1-2 giorni lavorativi
- Campania: 2-3 giorni lavorativi
- Italia: 3-5 giorni lavorativi
- Isole: 5-7 giorni lavorativi
Quali sono i costi di spedizione?
▼
Le spese di spedizione sono:
- GRATIS per ordini superiori a 89€
- 10€ per spedizione a casa ordini inferiori a 89€ in Italia peninsulare
- 5€ per spedizione al locker per ordini inferiori a 89€ in Italia peninsulare
- 15€ per Sicilia e Sardegna
- Ritiro in negozio: GRATIS
Spedite all'estero?
▼
Al momento spediamo in Europa. Per richieste speciali di spedizioni internazionali, contattaci direttamente e valuteremo caso per caso.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
▼
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere:
- Non utilizzati e nelle condizioni originali
- Con tutti i tag e le etichette attaccate
- Nella confezione originale
Come faccio a restituire un prodotto?
▼
Per effettuare un reso:
- Contattaci telefonicamente al 081 544 3587 o tramite WhatsApp al 347 582 5665 entro 14 giorni
- Indica il numero d'ordine e il motivo del reso
- Ti invieremo l'etichetta di reso prepagata
- Spedisci il prodotto entro 7 giorni
Quando riceverò il rimborso?
▼
Il rimborso viene processato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il tempo effettivo di accredito dipende dal tuo metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, bonifico).
Prodotti e Materiali
I vostri gioielli sono anallergici?
▼
La maggior parte dei nostri gioielli sono realizzati con materiali anallergici:
- Argento 925: Generalmente anallergico
- Acciaio chirurgico 316L: Completamente anallergico
- Ottone: Nickel-free
Come posso conoscere la mia taglia per anelli e bracciali?
▼
Consulta la nostra guida alle taglie completa. In alternativa:
- Vieni in negozio per una misurazione gratuita
- Usa un anello che già possiedi come riferimento
- Misura la circonferenza del dito con un filo
Come posso mantenere i miei gioielli?
▼
Per mantenere i tuoi gioielli:
- Conservali in luoghi asciutti e separati
- Evita il contatto con profumi e cosmetici
- Pulisci l'argento con appositi panni (nessun prodotto aggressivo)
- Rimuovi i gioielli prima di fare sport o doccia
Pagamenti e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
▼
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Satispay
- Bonifico bancario
- Contanti (solo in negozio)
I miei dati sono al sicuro?
▼
Assolutamente sì. Utilizziamo:
- Connessione SSL sicura per criptare tutte le transazioni
- Sistemi di pagamento sicuri conformi agli standard PCI DSS (affidandoci a piattaforme come Nexi, Satispay e Paypal)
- Non conserviamo i dati delle carte di credito
- Privacy policy conforme al GDPR
Emettete fattura?
▼
Sì, emettiamo regolare fattura o scontrino fiscale per ogni acquisto. Per la fattura, inserisci i tuoi dati aziendali durante il checkout o richiedila via email appena effettui il pagamento e procedi all'ordine.
Non hai trovato la risposta?
Il nostro team è sempre disponibile per aiutarti
