Questions fréquentes

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Contactez-nous immédiatement au 081 544 3587 ou via WhatsApp au 347 582 5665. Après l'expédition, la commande ne peut plus être modifiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'envoi. Vous pouvez également accéder à votre espace personnel sur le site pour voir le statut de la commande.

Les délais de livraison varient selon la destination :

• Naples ville : 1-2 jours ouvrables
• Campanie : 2-3 jours ouvrables
• Italie : 3-5 jours ouvrables
• Îles : 5-7 jours ouvrables

Les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables.

Les frais de livraison sont :

• GRATUIT pour les commandes de plus de 89€
• 10€ pour la livraison à domicile sur les commandes de moins de 89€ en Italie continentale
• 5€ pour la livraison en point relais sur les commandes de moins de 89€ en Italie continentale
• 15€ pour la Sicile et la Sardaigne
• Retrait en magasin : GRATUIT

Nous livrons actuellement en Europe. Pour des demandes d'expédition internationale spéciales, contactez-nous directement et nous évaluerons au cas par cas.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être :

• Non utilisés et dans leur état d'origine
• Avec toutes les étiquettes attachées
• Dans l'emballage d'origine

Les piercings et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défauts de fabrication.

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous par téléphone au 081 544 3587 ou via WhatsApp au 347 582 5665 dans les 14 jours
• Indiquez le numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
• Expédiez le produit dans les 7 jours

Le remboursement est traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour. Le délai effectif de crédit dépend de votre mode de paiement (carte de crédit, PayPal, virement bancaire).

La plupart de nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux hypoallergéniques :

• Argent 925 : Généralement hypoallergénique
• Acier chirurgical 316L : Complètement hypoallergénique
• Laiton : Sans nickel

Pour les peaux très sensibles, nous recommandons l'acier chirurgical et l'argent.

Consultez notre guide des tailles. Sinon :

• Venez en boutique pour une mesure gratuite
• Utilisez une bague que vous possédez déjà comme référence
• Mesurez la circonférence de votre doigt avec un fil

Pour entretenir vos bijoux :

• Conservez-les dans des endroits secs séparément
• Évitez le contact avec les parfums et cosmétiques
• Nettoyez l'argent avec des chiffons spéciaux (pas de produits agressifs)
• Retirez les bijoux avant le sport ou la douche

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Satispay
• Virement bancaire
• Espèces (uniquement en magasin)

Absolument oui. Nous utilisons :

• Connexion SSL sécurisée pour crypter toutes les transactions
• Systèmes de paiement sécurisés conformes aux normes PCI DSS (via des plateformes comme Nexi, Satispay et PayPal)
• Nous ne conservons pas les données des cartes de crédit
• Politique de confidentialité conforme au RGPD

Oui, nous émettons des factures ou des reçus fiscaux pour chaque achat. Pour une facture, entrez vos coordonnées d'entreprise lors du paiement ou demandez-la par e-mail dès que vous effectuez le paiement.