Preguntas frecuentes

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Contáctanos inmediatamente llamando al 081 544 3587 o vía WhatsApp al 347 582 5665. Después del envío, el pedido ya no puede modificarse.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el envío. También puedes acceder a tu área personal en el sitio para ver el estado del pedido.

Los tiempos de entrega varían según el destino:

• Nápoles ciudad: 1-2 días hábiles
• Campania: 2-3 días hábiles
• Italia: 3-5 días hábiles
• Islas: 5-7 días hábiles

Los pedidos se procesan en 24 horas hábiles.

Los costos de envío son:

• GRATIS para pedidos superiores a 89€
• 10€ para entrega a domicilio en pedidos inferiores a 89€ en Italia peninsular
• 5€ para entrega en punto de recogida en pedidos inferiores a 89€ en Italia peninsular
• 15€ para Sicilia y Cerdeña
• Recogida en tienda: GRATIS

Actualmente enviamos a Europa. Para solicitudes especiales de envío internacional, contáctanos directamente y evaluaremos caso por caso.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar:

• Sin usar y en condiciones originales
• Con todas las etiquetas puestas
• En el embalaje original

Los piercings y pendientes no pueden devolverse por razones de higiene, excepto por defectos de fabricación.

Para hacer una devolución:

• Contáctanos por teléfono al 081 544 3587 o vía WhatsApp al 347 582 5665 dentro de 14 días
• Indica el número de pedido y el motivo de la devolución
• Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada
• Envía el producto en 7 días

El reembolso se procesa en 14 días hábiles desde la recepción de la devolución. El tiempo efectivo de acreditación depende de tu método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria).

La mayoría de nuestras joyas están hechas con materiales hipoalergénicos:

• Plata 925: Generalmente hipoalergénica
• Acero quirúrgico 316L: Completamente hipoalergénico
• Latón: Sin níquel

Para pieles muy sensibles recomendamos acero quirúrgico y plata.

Consulta nuestra guía de tallas. Alternativamente:

• Ven a la tienda para una medición gratuita
• Usa un anillo que ya tengas como referencia
• Mide la circunferencia del dedo con un hilo

Para cuidar tus joyas:

• Guárdalas en lugares secos por separado
• Evita el contacto con perfumes y cosméticos
• Limpia la plata con paños especiales (sin productos agresivos)
• Quítate las joyas antes de hacer deporte o ducharte

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Satispay
• Transferencia bancaria
• Efectivo (solo en tienda)

Absolutamente sí. Usamos:

• Conexión SSL segura para encriptar todas las transacciones
• Sistemas de pago seguros conformes con los estándares PCI DSS (a través de plataformas como Nexi, Satispay y PayPal)
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito
• Política de privacidad conforme al RGPD

Sí, emitimos facturas o recibos fiscales para cada compra. Para una factura, introduce tus datos de empresa durante el pago o solicítala por email una vez realizado el pago.